年后，全國(guó)文化市場(chǎng)火熱，多個(gè)大型文化展覽受到觀眾熱捧，即便在工作日，展館內(nèi)依然人潮涌動(dòng)，觀眾絡(luò)繹不絕。

　　然而，火爆的展覽背后，隨之而來(lái)的是觀眾預(yù)約不上、人流擁擠、觀展體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

　　博物館熱早已不是個(gè)別現(xiàn)象，從故宮博物院、國(guó)家博物館到各大省級(jí)博物館在內(nèi)的文博機(jī)構(gòu)，近期頻頻因?yàn)閰⒂^預(yù)約難引發(fā)公眾關(guān)注。有的通過(guò)取消“周一閉館”、延長(zhǎng)開(kāi)放等措施應(yīng)對(duì)，依然無(wú)法滿足觀眾需求。

　　博物館火了，自然是好事，但來(lái)博物館參觀的人增加了，體驗(yàn)感變差了。原來(lái)大家印象中安靜、愜意、嚴(yán)肅的博物館，現(xiàn)在有的熱鬧得如菜市場(chǎng)。安安靜靜看個(gè)展，仿佛變成一樁難事。面對(duì)“博物館熱”持續(xù)升溫，爆發(fā)式的文化需求和博物館的服務(wù)能力無(wú)法匹配時(shí)，以觀眾體驗(yàn)為重，還是以觀眾數(shù)量為重，或許是當(dāng)下整個(gè)文博行業(yè)都需要思考的問(wèn)題。

　　為了讓市民游客有更好的體驗(yàn)，博物館自身需要優(yōu)化管理。比如是否可以通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算每日客流量、擁堵情況，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，減輕觀展壓力。后期通過(guò)調(diào)整預(yù)售、優(yōu)化參觀路線、設(shè)置休息區(qū)等，盡可能讓參觀者有更好的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，也應(yīng)積極探索多元化的服務(wù)模式，滿足不同觀眾的文化需求。例如，目前各大展館普遍需要網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約才能觀展，是否可以線下給不會(huì)用手機(jī)的老年人預(yù)留一些現(xiàn)場(chǎng)票，讓更多老年人也有機(jī)會(huì)平等享受優(yōu)質(zhì)的公共文化資源。

　　近年來(lái)，“博物館+互聯(lián)網(wǎng)”，令考古、傳統(tǒng)文化更接地氣，年輕人的創(chuàng)新玩法，也助推了博物館屢屢出圈。博物館更要以創(chuàng)新姿態(tài)“擁抱”觀眾，針對(duì)不同年齡段的觀眾，設(shè)計(jì)不同的展覽內(nèi)容和形式，結(jié)合展陳特色，利用現(xiàn)代科技手段，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等，為觀眾提供更加生動(dòng)和沉浸式的觀展體驗(yàn)。今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、中國(guó)國(guó)家博物館館長(zhǎng)王春法提出，在增強(qiáng)觀眾觀展體驗(yàn)、提升公共服務(wù)水平的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)上資源供給，減輕線下參觀壓力，讓云展覽、云直播成為常態(tài)。

　　“到博物館去”，正成為越來(lái)越多人的生活方式。與一般旅游景點(diǎn)不同，博物館是保護(hù)和傳承人類(lèi)文明的重要場(chǎng)所，這個(gè)沉淀歷史文化的空間，既要為公眾提供服務(wù)，更需培育觀眾。只有為公眾提供更多創(chuàng)新的“打開(kāi)方式”，提升公共服務(wù)效能，“到博物館去”才能真正感受更美好的生活。