8月2日10時(shí)訊（記者 肖子琦）聽說某玉器藝術(shù)品是泰國大師親手所制，花12800元買后才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。日前，重慶市萬州市民周先生向萬州高筍塘工商所投訴，要求商家全額退購買金額。經(jīng)工商調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家為提升銷量，廣告宣傳工藝品是“大師所制”，其實(shí)是其編造的故事。

　　驗(yàn)真假 買藝術(shù)品上了“洋當(dāng)”

　　近日，周先生來到某商場一家金店的時(shí)候，被一件玉器藝術(shù)加工品所吸引。這件藝術(shù)品看起來十分精致獨(dú)特，想到家里還可以擺放，他便來到柜臺前細(xì)細(xì)打量。周先生說，銷售人員非常熱情，稱此藝術(shù)品是泰國知名大師龍普鴻親手所制，極具觀賞性，而且在未來肯定能升值。在銷售人員的介紹下，周先生對該商品有些動(dòng)心了，便花12800元買下來。

　　但購買該擺件后，周先生心中仍有疑惑，為確保購買的藝術(shù)品為大師所制，他通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)內(nèi)收藏品市場打聽該大師的相關(guān)信息。經(jīng)過多方驗(yàn)證，他發(fā)現(xiàn)該大師于2013年1月就已經(jīng)住院，身體虛弱，生活無法自理，根本無法制作藝術(shù)品。

　　發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，周先生急忙找到商家，要求商家退貨并全額退款。對此，商家表示，自己所賣的東西經(jīng)得起檢驗(yàn)，不是假冒偽劣產(chǎn)品，對周先生提出的退貨理由不予理睬。

　　經(jīng)調(diào)解 商家予以全額退款

　　見到商家態(tài)度強(qiáng)硬，覺得自己上了當(dāng)?shù)闹芟壬缓脕淼饺f州區(qū)高筍塘工商所進(jìn)行投訴，希望能助其維護(hù)自身合法權(quán)益。在調(diào)查、調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)商家根本無法提供證據(jù)證明此物為知名大師龍普鴻親手所制并加持。

　　根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。此外，第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　經(jīng)過調(diào)解，商家承認(rèn)在銷售中為了提升此物品的知名度，增加銷售量，存在口頭誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。最終，商家同意消費(fèi)者的訴求，全額退款12800元。

　　此外，工商人員還對該家金店進(jìn)行了行政指導(dǎo)，要求其銷售人員“規(guī)范行為、規(guī)范用語”，在經(jīng)營過程中不得違規(guī)違法。